Chính Sách
Chính Sách Bảo Hành
CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG
Để mua các loại lưới tại Cáp Thép Vi Na, Quý khách vui lòng gọi điện trực tiếp, hoặc nhắn tin qua Zalo đến 0901.554.538 để được tư vấn trước khi mua hàng, đảm bảo mua đúng, mua đủ số lượng.
– Thời gian từ 8.00 sáng – 17h00 tất cả các ngày trong tuần (trừ ngày nghỉ theo quy định của pháp luật)
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
- Điều kiện đổi trả hợp lệ:
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất
– Giao hàng không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước, thương hiệu theo loại mà khách đã đặt
– Hàng bị giao không đúng với bản thiết kế
– Hàng bị hư hỏng, tray xước móp méo do quá trình vận chuyển
Khi phát hiện những trường hợp trên, quý khách hàng vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng gọi điện theo hotline 0901.554.538 để xác nhận tình trạng sản phẩm ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả lại hàng. Trong trường hợp khách hàng không thông báo ngay lúc đó thì trong vòng 7 ngày, quý khách hàng báo lại cho công ty để được nhận hỗ trợ đổi mới sản phẩm. Sau 7 ngày sẽ không hỗ trợ giải quyết đổi trả vì mặc định quý khách đã đồng ý với sản phẩm được giao đến tận nơi. Các trường hợp hư hỏng sản phẩm hoặc bị lỗi do nhà sản xuất sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành khi có đầy đủ giấy tờ xác minh đi kèm.
- Quy định đổi trả
– Quý khách mua hàng được 1 đổi 1 đối với các sản phẩm đã mua trong vòng 7 ngày kể từ ngày bán ra nếu có vấn đề trục trặc.
– Sản phẩm bị lỗi sẽ được phòng kỹ thuật xác nhận xem lỗi đó thuộc về nhà sản xuất, do nhân viên giao hàng hay do từ phía khách hàng.
– Sản phẩm được đổi trả cần còn đủ tem mác, giữ nguyên hiện trạng và có xác nhận tình trạng hàng hóa của từ 2 phía.
– Còn đủ giấy tờ xác minh như: hóa đơn mua hàng, mã sản phẩm, phiếu giao nhận, biên lai…
– Căn cứ theo biên lai ký nhận bên giao hàng và hóa đơn mua hàng, quý khách vui lòng đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày, nếu quá 7 ngày quý khách sẽ không được hưởng chính sách đổi trả nữa.
Nếu lỗi sản phẩm thuộc về nhà sản xuất, Cáp Thép Vi Na sẽ chịu toàn bộ phí đổi trả, quý khách hàng không mất thêm bất kỳ chi phí nào. Tuy nhiên, nếu lỗi sản phẩm do từ phía khách hàng chúng tôi sẽ không nhận đổi trả hoặc sẽ đổi sang sản phẩm khác với mức chi phí hợp lý được thỏa thuận giữa hai bên. Trong phạm vi kinh doanh của Cáp Thép Vi Na sẽ có những mặt hàng không áp dụng điều kiện đổi trả như trên. Vì vậy khi mua hàng tư vấn viên sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để quý khách nắm được một cách minh bạch nhất.
- Địa điểm đổi trả
Khi thực hiện đổi trả sản phẩm, quý khách hàng thực hiện theo quy trình sau:
– Nếu giao nhận tại nhà và phát hiện ra sản phẩm bị lỗi, vui lòng liên lạc ngay lúc đó đến Hotline 0901.554.538 để thông báo tình hình và trao đổi về hình thức đổi trả sản phẩm.
– Trong vòng 7 ngày, quý khách có thể đến trực tiếp Cáp Thép Vi Na,
Địa Chỉ: 85 Đường Số 1,KDC Nam Hùng Vương P.An Lạc, Bình Tân,TP. HCM
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Cáp Thép Vi Na cam kết bán hàng chính hãng, đảm bảo chất lượng và hỗ trợ bảo hành theo chính sách sau:
– Miễn phí 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày với sản phẩm không đúng như trong thỏa thuận, hợp đồng.
– Bảo hành 6 tháng đối với toàn bộ sản phẩm (yêu cầu sp phải còn nguyên hiện trạng, chưa can thiệp lý hóa tính).
Lưu ý: thời gian nhận bảo hành: 8.00 a.m – 17.00 p.m
- Quy định bảo hành
Tất cả các sản phẩm kim loại mua tại Cáp Thép Vi Na sẽ được hưởng chính sách bảo hành miễn phí 06 tháng.
– Các sản phẩm còn thời gian bảo hành, nguyên vẹn tem mác, không có dấu hiệu can thiệp cơ lý hóa tính.
- Các trường hợp không được bảo hành và sẽ tiến hành thay đổi có tính phí
– Hư hỏng do người sử dụng, tác động cơ lý hóa tính khách quan hay chủ quan, bị thay đổi kết cấu do một bên thứ 3, lỗi do người dùng sử dụng sai cách, sai mục đích.
– Quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn bán hàng
– Tự ý tháo rỡ, lắp đặt lại kết cấu sản phẩm (gia công) mà không phải kỹ thuật viên của Cáp Thép Vi Na phụ trách.
- Cách thức bảo hành
Để bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
– Liên hệ Hotline: 0901.554.538 để thông báo tình trạng sản phẩm
– Mang trực tiếp đến Cáp Thép Vi Na tại địa chỉ chính tại HCM.
– Sản phẩm sẽ được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất và nhà phân phối, thời gian bảo hành tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm.
III. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Khi mua sản phẩm tại Cáp Thép Vi Na, quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các chính sách thanh toán sau:
– Hình thức thanh toán trực tiếp
Thanh toán tiền mặt trực tiếp tại Cáp Thép Vi Na ở địa chỉ HCM.
– Hình thức thanh toán chuyển khoản
Quý khách vui lòng thanh toán chuyển khoản 100% số tiền sản phẩm, sau đó bên dịch vụ giao hàng sẽ thực hiện vận chuyển sản phẩm để quý khách nhận hàng tại nhà.
Quý khách có thể lựa chọn các hình thức thanh toán này. Sau khi xác nhận đơn hàng, Cáp Thép Vi Na sẽ đóng gói sản phẩm và chuyển cho nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, sau đó vận chuyển để quý khách nhận hàng và thanh toán tại nhà. Sau khi kiểm tra sản phẩm, quý khách thực hiện thanh toán trực tiếp số tiền giá trị sản phẩm cho nhân viên giao hàng. (hình thức thanh toán này sẽ tốn kém hơn do quý khách sẽ phải chịu phí ship và phí thu hộ từ bên cung cấp dịch vụ vận chuyển)
IV. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
– Đối với khách hàng khu vực Tp.HCM và khu vực lân cận
Cáp Thép Vi Na sẽ hỗ trợ ship vận chuyển cho các khách hàng mua các loại kim loại thuộc phạm vi Tp.HCM và các vùng phụ cận. Sau khi quý khách đặt hàng, Kinh doanh sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận, sau đó đóng thùng cẩn thận giao hàng nhanh đến tạn tay khách hàng trong vòng 01 -3 ngày kể từ lúc nhận được đơn hàng.
– Đối với khách hàng TRÊN TOÀN QUỐC
Với những khách hàng ở các tỉnh thành khác, Cáp Thép Vi Na sẽ thực hiện chính sách ship có phí với mức chi phí ưu đãi. Sau khi xác nhận đơn hàng, trong vòng 2-7 NGÀY quý khách sẽ nhận được sản phẩm theo đúng thỏa thuận giữa hai bên tại địa chỉ quý khách yêu cầu chuyển đến. Trong quá trình vận chuyển quý khách có thể check trực tiếp qua số vận đơn để biết hành trình sản phẩm đã đi được đến đâu.
– Đối với khách hàng ở xa trên toàn quốc
Cáp Thép Vi Na thực hiện chính sách vận chuyển toàn quốc theo hình thức giao hàng nhanh tính phí, phí giao hàng sẽ được tính theo bảng giá của bên cung cấp dịch vụ vận chuyển. Tùy theo vị trí địa lý, số lượng sản phẩm, thời gian giao nhận có thể dao động từ 5-10 tùy theo vị trí địa lý, thời gian, số lượng sản phẩm kể từ lúc quý khách đặt hàng. Và trước khi thực hiện giao hàng, Cáp Thép Vi Na sẽ gọi điện xác nhận và thông báo chi phí để quý khách hàng nắm được thông tin. Trong quá trình vận chuyển quý khách có thể check trực tiếp qua số vận đơn để biết hành trình sản phẩm đã đi được đến đâu.
V. Chính sách Hoàn tiền:
Cáp Thép Vi Na chúng tôi sẽ hoàn tiền nếu nguyên nhân phát sinh từ phía. Hình thức hoàn tiền là thanh toán trực tiếp hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng hay đối tác cung cấp
